预约游玩成“新常态” 客流回升呼唤智慧防控

随着新冠肺炎疫情日渐平稳，防控进入常态化阶段。刚刚过去的清明小长假，民众日渐增长的出游需求凸显。如何在做好防护同时，有效疏导民众需求，做到复工防疫两不误，为游客提供安全快乐的旅游体验，成景区现在和未来相当一段时间需解决好的首要命题。

预约购票、刷码入园、检测体温……完成这一系列流程后，北京市民黄女士时隔3个多月又来到景山公园游玩。提前两天，她就在微信公众号预订4月6日上午时段门票。此时，公园门口电子屏显示在园人数为447人，工作人员正在提醒游客出示手机中的购票二维码。游客扫码入园时也将进行体温检测，一旁的售票窗口已关闭。

今年春节以来的新冠肺炎疫情给各行业均带来不同程度影响，景区受到的冲击首当其冲。春暖花开，疫情稳定，各地景区相继出台并创新优惠措施促进旅游业恢复。刚刚过去的清明小长假，许多人迎来久违的踏青之旅，多地景区客流快速上升。4月13日，文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求疫情防控期间，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。一面是各地景区亟待回温，一面是不容松懈的防疫形势，景区如何做到复工防疫两不误?

预约游玩成“新常态”

4月15日上午，《工人日报》记者在北京景山公园南门入口处看到，有游客因购买下午时段门票并未能在上午入园。“要不您先到后海逛逛，下午再过来。”工作人员解释道，由于公园严格按照上午、下午两个时段限定门票数量，即便预约当天门票，不在固定时段也无法扫码入园。

记者发现，为有序安排错峰出行，在全国多个景区，预约制也正在和测体温、戴口罩一样成为进入必选项。

截至目前，北京市属公园中有颐和园、香山、玉渊潭、北京动物园、景山、陶然亭、北海等7家公园取消现场售票，实施网上预约购票。正值赏花季，玉渊潭公园等门票预约火爆，休息日等高峰期常出现预约不上的情况。

3月22日14时16分，颐和园达到往年平日瞬时最大承载量的30%(8000人)，颐和园立即启动限流措施，游客暂缓入园、只出不进。预警信息也第一时间公布在公园各门区电子公告屏和官方微博。疫情期间颐和园制定限流管控黄、橙、红三级预警。

北京市公园管理中心副主任张亚红在北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上介绍，清明假期，市属11家公园总游客量比去年同期减少70%，游客分布均匀，游园体验感好，游客游园时都能配合测体温、戴口罩，“能取得这样的效果，很大程度得益于市属公园采取网上预约购票、分时入园举措，进行远端限流，提前引导。”

“预约购票可让公园管理者提前获悉客流量的发展态势，根据旅游景区承载量对客流进行把控，制定应对方案。”陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任张燕认为，随着智慧旅游措施的完善，景区预约制可能在未来成为一种常态化管理方式。

客流回升呼唤智慧防控

“6月30日前，市民和游客在法定节假日和休息日可免费乘坐地铁、公交车;除按规定暂缓恢复开放的景区、景点外，国有A级景区向市民、游客免费开放，鼓励非国有A级景区参加免费开放活动……”近日，福建省厦门市针对旅游会展住宿餐饮业出台11条促进措施。

打出优惠牌的不只有厦门。全国多个景区都根据当地实际情况，出台优惠政策。

3月初，西安市提出旅游景区恢复开放3个月内，各大国有3A级以上景区全部免费;同时鼓励3A级以上非国有景区免费开放，于是华清宫、大唐芙蓉园等热门景区预约火爆。

3月13日，杭州市明确5月1日前，符合疫情防控要求的国有A级景区向境内外游客实行免门票开放，鼓励宾馆提供五折房费降价优惠。

在各地优惠政策推动下，清明小长假旅游客流迎来较大增长，省市周边游复苏迹象明显。携程发布的《2020清明小长假复苏报告》显示，4月周边游产品预订人数是3月的3倍，主要集中在清明节期间和周末。

近日，一些旅游景区在恢复开放期间出现游人扎堆现象，增加疫情传播风险。有专业人士认为，利用科技手段提前做好引导和预警工作仍是景区防疫重点。今年，北京首次在手机应用软件高德地图推出11家市属公园园区游客密度指数查看服务，发布公园实时客流信息，引导游客错峰出行，避免拥堵排队。

北京工业大学文化创意产业研究所兼职教授、资深旅游专家张建林对《工人日报》记者表示，景区促销力度加大之后，很容易聚集人流量，建议景区在限流同时，减少游览时聚集程度，可根据空间特点、景点布置情况等，设计能减少游客停留的游览线路。

“预计‘五一’还会出现新的出行高峰，因此各大景区需要实施更为科学、完善、严密的疫情防控措施，通过扫码登记、预约入园等，合理控制客流密度;通过线上购票、电子支付，减少人与人的接触。”张燕说。

疫情防控促景区转型

4月5日上午10时，一场特殊的“云游”在故宫博物院开启。两位讲解员行走在没有游客的紫禁城，通过移动直播让万千网友领略到闭馆期间故宫的春日之美。据统计，云游故宫直播观看和播放量破1100万人次。故宫博物院院长王旭东表示，直播活动为故宫深入思考闭馆期间如何“开放”提供契机。

此前3月1日，布达拉宫首次举办网络直播，1小时内观看人数超百万人次。近一段时间，各地博物馆推出逾2000余项网上展览，总浏览量超50亿人次。

据前述两部委通知要求，旅游景区只开放室外区域，室内场所暂不开放。对此，张建林表示，创新体验模式和打造衍生产业链等将成更多室内景点选择。“疫情之前，好多企业虽看到机遇，但投资驱动力不大。疫情发生后，线上经济、网红直播带货等势头汹涌，让景区投资者看到利好。”张建林认为，危机也是转机，景区传统文化是IP源动力，高科技是提升旅游体验和品牌的杠杆，结合现代经营理念，才能助推景区转型升级。

“受疫情影响，多地推出景区门票免费政策，迫使很多景区研究如何摆脱对门票经济的依赖。”张燕建议，景区应努力延长产业链，发展餐饮、演艺、文创、住宿等服务，因地制宜寻找新的盈利发展模式，推出新的旅游产品，寻找新的增长点。

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