工行晋城开发区支行自从安装ATM自助服务取款机以来，一直保持平稳运行，为了保证在奥运期间自助设备的正常使用，进一步规范管理，严防事故案件的发生，日前支行对ATM管理和服务提出“精益求精”的要求，力争使ATM更快捷更高效的为客户服务。

　　一是加强理论业务的培训学习。支行组织相关业务操作人员系统全面地学习了“总行工银发[2007]127号《关于印发<自动柜员柜员机管理办法>的通知》”文件，明确了ATM管理和操作的各项标准化流程，专管人员熟练掌握了自动柜员机的业务管理办法，为做好ATM的管理和服务打下了坚实的理论基础。

　　二是加大宣传引导的力度。一方面充分发挥大堂经理和客户经理的分流作用，鼓励和引导经常来我行小额取款的客户到ATM上办理，不仅分流了柜面的压力，提高了ATM的使用效率，而且缩短了客户的排队等候时间，增加了客户的满意度；另一方面前台柜员在办理各项相关业务的同时也不断向客户宣传ATM的使用，截止到目前为止，在我行代发工资的江淮厂、富士康等单位的大部分员工已经可以熟练使用ATM进行自助取款服务。

　　三是努力提高风险防范意识。支行根据《自动柜员柜员机管理办法》的规定，制定了“ATM岗位管理办法”，设立了各种相关的登记簿，加强了各种实物和密码的管理，明确了吞卡、加钞等各项工作流程，有效地避免了ATM存在的各类风险。

　　四是切实做好机器的维护工作。由于支行的大力推广，ATM的机器使用效率较高，这就对机器的维护工作提出了更高的要求，网点专管员除了定期对ATM进行检查管理外，对于节假日、周末、发放工资日等ATM使用高峰期也提早进行准备，及时维护自助设备，填加钞箱，更换打印纸张，处理异常运行故障，保证了机具的开机率和正常运行率。