今年以来，工行上饶分行为全力备战奥运金融服务，外塑形象，内练硬功，花大力、下狠心、出实招不断提高全行服务水平，坚持两手抓，抓服务与业务发展的同时，抓好风险防范和信访工作，努力打造和谐平安的金融大行形象，为即将到来的奥运盛事提供全面优质高效的金融服务。

　　一、及早制定奥运金融服务方案，做到早部署，早实施，确保我行奥运服务不落人后。我行党委班子在召开全年工作思路研讨会就提出将奥运金融服务和服务质量提升工程有机结合起来，提出打造“奥运金牌服务”的目标，指定专门部室负责，制定明确可行的实施方案，保证我行的奥运金融服务水平与同业大行地位相称。实行各支行“一把手”责任制，各支行行长和网点负责人要身兼网点安保巡视员的职责，切实担负起基层行和网点的服务重任。做好对外宣传工作，借奥运会的东风，进一步提升我行作为国有第一大商业银行的形象，以外宣促内力，以内力促外宣。

　　二、结合民主评议行风工作，切实提高奥运金融服务水平，响应“人文奥运”。以提高服务水平为目标，以民主评议行风工作为立足点，强化员工服务意识，继续将服务质量提升工程推向纵深。全行开展了一系列以“服务奥运、提升内力”为主题的活动，抓好了树立标杆员工、标杆网点，培养服务内训师队伍，组织前台柜员学习柜面常用英语口语，开展服务大比武活动等等旨在提高全行服务水平的措施。这些措施的开展既外塑了形象，又内练了硬功；既为全行今年民主评议行风工作胜利完成奠定了基础，又为我国奥运会的胜利召开增添了基层金融服务上的保障。

　　三、切实抓好全行科技保障工作，响应“科技奥运”。我行领导班子高度重视机房装修改造工程，多次深入实地察看工程进度，提出具体要求，确保机房在奥运前夕投入运转。同时为保障新终端系统运行的稳定，进一步增强各行新终端系统应对突发事件的能力，减少在奥运前夕信息科技风险，我行根据省行要求，选取了三个具有代表性的网点先后进行了两次业务级灾难恢复应急演练，达到了预期目的，考验了我行科技保障部门的应急反应能力。

　　四、重视和加强奥运期间信访工作，确保奥运期间无进京上访人员，响应“和谐奥运”。综合运用多种方法教育和疏导非正常上访人员，晓之以理，杜绝进京上访现象。响应“和谐奥运”，实施“畅通工程”，建立开展谈心沟通制度，拉近与员工的距离，真正关心员工、依靠员工、引导员工关心全行发展，为我行持续发展构建一个和谐有序的经营环境。

　　奥运盛事在我国召开，对我国各个行业都是巨大考验，作为金融服务行业的领头羊、排头兵，我行要苦练内力，把奥运金融服务工作做好做实，为奥运期间地方经济发展和金融服务提供充足的动力和保障。