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华夏银行:秀水的“奥运银行”
2008年8月26日 15点4分  来源:在线国际商报    


  

【本文摘要】 不断增加的客流量不仅为秀水市场里的商户们带了可观的收入,还使秀水市场里惟一一个金融服务窗口———华夏银行北京秀水支行成为北京地区最忙的“奥运银行”。

  奥运会期间,除了赛场之外,北京最火爆的地方非秀水市场莫属。

  据秀水市场公布的资料显示,8月以来,参加奥运会的204个国家和地区几乎都有顾客到秀水市场购物,其中还包括20个国家的政要首脑和夫人。8月19日,秀水市场单日客流量高达53028人,达到了自1978年市场成立以来的最高纪录。

  不断增加的客流量不仅为秀水市场里的商户们带了可观的收入,还使秀水市场里惟一一个金融服务窗口———华夏银行北京秀水支行成为北京地区最忙的“奥运银行”。

  惟一金融服务窗口

  8月21日下午,记者在秀水市场看到,随着奥运会接近尾声,这里的顾客数量较奥运会前期明显增加了许多,这也使市场通道里的空间变得十分狭小,要想在市场里逛上一圈没有半天的时间恐怕挤都挤不完。

  如此多的顾客光临秀水市场,市场的支付环境如何?能否满足大量客户的消费需求呢?

  据秀水市场的工作人员介绍,秀水市场目前安装了汇丰、渣打、中信、招商等7家银行的ATM机,各银行还在市场里安装了1000多台POS机,基本可以实现无障碍刷卡消费;对于不愿意进行刷卡消费的顾客,可到二层北侧华夏银行秀水支行办理货币兑换业务。

  记者在秀水市场里转了一圈,发现市场里除了华夏银行秀水支行外再也没有其它银行的服务窗口。对于华夏银行来说,秀水市场每天巨大的客流量必然会给银行带来很大的业务压力。

  最忙“奥运银行”

  在秀水市场二层北侧的华夏银行秀水支行,记者看到,在银行里等待办理业务的客户几乎都是外国人,而前来办理业务的中国人则很少见到。

  华夏银行的大堂经理刘媛竹告诉记者,作为秀水市场里惟一的金融服务窗口,8月份以来,银行每天的业务量都很大,银行里的每位员工基本都是超负荷工作,甚至连中午吃饭的时间都没有,由于业务忙,人手少,有的同事甚至带病坚持工作。

  据华夏银行秀水支行营业经理张莉萍介绍,奥运会开始后,秀水市场几乎成了奥运会的“分会场”,每天有数以万计的外国宾客到秀水市场购物,庞大的客流量使华夏银行秀水支行个人外汇兑换业务较之前有了近10倍的增长,平均每个业务员日均接待外国客户60人次以上。

  而实际情况并不止如此,“很多外国客人每次兑换的货币量都比较少,有的客户一天要来三四次,这实际上也增加了我们的业务量。”张莉萍说。

  按照华夏银行秀水支行每天早上9点上班,晚上8点下班,一天工作11个小时计算,每个业务员每天平均10分钟就要接待一位客户,而这其中还包含了员工中午吃饭的一个小时时间。

  记者在华夏银行内停留的近20分钟内,前后约有近30名外国客户前来办理业务。刘媛竹说,这还不是客户最多的时候。

  据张莉萍介绍,虽然每位员工每天的工作压力都很大,但是奥运会期间,每位员工的工作都很努力,秀水支行的工作一直在有条不紊的进行着,所有来银行办理业务的外国游客对银行的服务都很满意,至今没有接到一例客户投诉。

  在华夏银行的营业厅内,一位来自爱尔兰的顾客在回答记者的问题时一连用了几个“wonderful”来形容他对银行服务的感受。原来,这位顾客在办理兑换业务时,银行的保安人员用英语为其作了简单的介绍。看到连保安人员都会使用英语与客户交流,记者深感华夏银行服务的周到热情。

  在华夏银行的客户意见薄上,记者还看到,里面写满了密密麻麻的表扬信。

  据了解,奥运开幕之后,上级监管部门的一位领导到秀水市场察看奥运金融服务的工作情况,在看到华夏银行北京秀水支行的工作状况后,留下了“你们才是真正的奥运银行”的高度评价。

  “奥运期间,我们应该是北京地区最忙的‘奥运银行’了。”张莉萍说。

(责任编辑:侯静)
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