工行廊坊万庄支行把提升网点服务效率作为服务工作的一项重要内容来抓，针对自身经营实际，采取有效措施，解决影响网点服务效率提高的突出问题，使网点的服务效率得到较大提高，客户满意度得到较大提升，促进了业务发展。截止到6月底，该行存款、贷款业务及中间业务收入增长均位于全辖前5名。

　　主要做法是：

　　一、对现行业务进行整合，分类设置窗口

　　该行针对柜台业务种类繁多的实际，对所有柜面业务进行了整合，区分出填单业务和非填单业务两大类，分类设置窗口进行办理。考虑到填单业务耗时相对较长，在营业窗口设置上，该行设立了两个填单业务窗口，办理基金、灵通银行卡、电话银行、网上银行等开户业务和挂失等业务，以减少客户等候时间。把存款、存款、汇款、代收电话费等办理相对较快的业务集中到一个窗口办理。通过分类设置窗口，使填单业务与非填单业务能够在不同窗口办理，做到了不同窗口的业务相对专一，极大地提高了办事效率。

　　二、坚持大堂经理值班制度，专人负责业务指导和咨询工作

　　该行感到：经办柜员在办理业务的同时，如果过多承担业务指导和咨询工作，不仅工作压力较大，而且隔着防弹玻璃说话，业务指导和咨询也不方便，效果不理想。因此，该行克服人员相对较少的困难，努力坚持好大堂经理值班制度。在业务繁忙的营业室设立了专职人员担任大堂经理，其它两个营业网点则实行强性工作制，如，在客户高峰的时间段，抽调二线人员担任大堂经理，待客户高峰过去后撤回。由于客户经理承担了大部业务指导及咨询工作，一定程度上缓解前台工作压力，使经办柜员能够全身心地办理业务，提高了办理业务的速度。

　　三、设立不同服务区域，有效分流客户

　　该行根据自身实际，把营业室进行合理划分，设立了现金服务区、非现金服务区和自助服务区三个不同的服务区域。实行分区服务前，前台柜员既办理现金业务，也办理非现金业务，两项业务相互交错，降低了工作效率。同时，企业客户与个人客户也相互影响，相互干扰。营业窗口多数时间被个人客户存取款占用，前来办理非现金业务的客户，由于业务不能得到及时办理，意见较大。实行分区办公后，现金客户与非现金客户都有了专门的服务区域，避免了相互影响和干扰。前台柜员业务也相对单一，提高了工作效率。

　　四、优化劳务组织，加强柜面力量