张福荣表示，工行目前对于灾区的客户也做出众多安排。对于信用卡用户，5月25号之前，没有办法还款的可以拨打工行电话。去灾区的人员免除异地手续费。另外，对于灾区人民无法提供身份证件而需要挂失信用卡的客户，工行提供挂失服务，与客户进行相关的信息核实之后，可以为客户提供挂失服务。此外，提供无卡取款和紧急取现的业务，为客户提供不同的服务，该项业务的限额为一般来讲不能超过2000钱。

　　对于灾区受损房个人贷款业务方面，张福荣谈到，在特殊的阶段工行以下几项服务：一个是可以根据受灾客户的情况，向目前仍处于还款阶段的业务提供宽限期，客户可以选择在宽限期内只还息不还本，也可以选择本息都不还。

　　第二，向受灾的客户提供延长贷款期限的服务，一般延长贷款总时长的一半；第三延长贷款的还款期限，目前每期正常还款日后10个自然日延长到30个自然日。

　　第四个，对违约客户减免罚息，对于5月12号灾情发生以后，贷款产生违约的不罚息，已经进行罚息的要进行相应的调整。第五个，对违约客户我们目前不登记违约记录。"对于5月12号灾情发生以后贷款产生违约的，违约记录我们也不向央行系统数据库保存。我们考虑执行期初步考虑三个月。"

　　至于会不会对受损房贷款进行，他说，"我去过灾区，从感情上来讲怎么做都可以，但从政策上来讲应该理智的对待，我们应该在中国人民银行、监管部门、财政部的有关要求下，在有关法规和政策允许和实事求是的前提下，我想会找到妥善处理的办法。"

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　　中行副行长：将参考国际做法解决受损房按揭