郭松：感谢孙燕的介绍，接下来我们共同看大屏幕的短片。我们刚才看完了这部短片，我听到底下有人有笑声，片中赵工确实活的太累了。如果中小企业我们的业主，如果真正可以享受到随时随地高效的候命的IT服务将是多少美好的事情。

　　孙燕：你说的这种美好在我们阿里巴巴和英特尔这次合作中实现了。我们英特尔认为一个真正中小企业PC是可以远程服务的，即使在下班的时候，或者周末的时候也可以第一时间响应客户的需求，解决客户的问题。不仅解决客户的时间成本，同时也避免了因为电脑当机产生问题而导致工作效率降低的问题。我们知道，中小企业顾名思义就是企业小，人员少，资金也不充裕，在我们和很多中小企业做访谈的时候，小型的企业一般没有专职IT管理人员，他们让一些比较懂IT员工兼职企业网管。另外一些公司在产生问题找外包集成商，这种服务产生的问题是我们目前中国4200用户提供的服务没有统一的标准，远程服务恰恰可以解决这一短板，提供高效率和第一时间的响应。郭松你知道吗，除了第一时间的响应，远程服务还可以降低中小企业的服务成本。

　　郭松：一说到降低服务成本，我想很多中小企业业主他们会非常关心这一点，你给大家介绍一下好吗。

　　孙燕：我们都知道上门服务所产生的时间成本和金钱成本远远高于远程服务。我们有这样一个研究数字，在所有的PC服务请求中，有13%是你必须上门修，比如说你硬件坏了要上门换，17%是可以远程服务，13%上门服务占总成本服务多少？

　　郭松：这个我不去猜它，因为我想很多中小企业业主他们每年花费的成本他们也说不出来。

　　孙燕：我现在就告诉大家，这13%的上门服务占了服务总成本的46%，所以可以看一下这个数字的比例。所以这些成本自然专家给中小企业用户，远程服务降低了中小企业运营成本。