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营销话术:怎样应对客户“想想再说”(1)
2008年4月3日 10点58分  来源:中保网  作者:谢清顺  


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【本文摘要】 营销员:从我的职业角度上说,我认为就是你想等等再购买的保险单,再配上象征爱情的99朵红玫瑰,和一段深情的配乐内心独白的录音现场播放。

  这是一个比较棘手的问题。很多业务员在客户这样回答我们的时候,就自己放弃了。心想等等就等等吧,早晚人家会考虑买保险的,只要把关系维护好,这个业务一定会是自己的。这种想法不无道理,我们甚至可以相信,足够的耐心和连续的服务是可以打动客户最终做出购买保险决定的。不过,当我们判断出对方确实是有意购买保险,只是想等待一个时期的时候,不妨主动促成一次,争取对方当即做出购买的动作。实际上,保险产品和其他产品比较起来,确实有其特殊性,购买与不购买,马上购买还是晚点购买,有的时候结果是完全不同的。

  营销员:孙先生,今天我把投保单带来了,咱们办一下手续吧。

  孙先生:买保险的事情,我想再等等。

  营销员:为什么要等等呢?

  孙先生:下个月是我太太的生日,我准备给她办一个规模稍微大一点的生日聚会,还要买一些生日礼物。

  营销员:孙先生真是一位好丈夫。

  孙先生:应该的。安排生日聚会,购买生日礼品要花不少钱,所以……

  营销员:可以理解。不过……

  孙先生:不过,你认为什么样的生日礼物最让女人感到意外,感觉有内涵,有价值。

  营销员:让我说吗?

  孙先生:是啊,说说看。

  营销员:从我的职业角度上说,我认为就是你想等等再购买的保险单,再配上象征爱情的99朵红玫瑰,和一段深情的配乐内心独白的录音现场播放。

  孙先生:大喜的日子里,送保险是不是有点不吉利?

  营销员:孙先生,您对保险单的内涵可能还有所不知,它所承载的东西很多,与吃一顿生日大餐,送其他生日礼品有着更真切的情感因素在里面。

  孙先生:有这么重要?

  营销员:是的。之所以重要,主要有二:即保险的紧迫性和爱的外延性。

  孙先生:怎么讲?

  营销员:咱们倒过来说,先说爱的外延性。孙先生您买保险是为自己呢?还是为您的爱人和孩子呢?

  孙先生:既为自己也为家人。

  营销员:实际上归根到底是为自己最爱的人才买保险。我们知道,保险有健康医疗保险、意外伤害保险、人寿保险。有了保险,看病有经济保障,减少了家庭的医药费开支,是为了家庭的殷实。没有保险的丈夫,只能实现“只要我活着,就能让你过好日子”的承诺,而拥有保险的丈夫可以这样承诺自己的妻子:“无论我活着还是死去,都会给你创造最好的生活。”目前,在这个世界上,只有保险单可以实现这样功能,因此,在亲人过生日的时候,以保险单作为礼物,承载着爱的承诺,这样贵重的礼物不但很吉利,还充满了做丈夫的责任感和超前意识。

  孙先生:原来是这样。

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(责任编辑:郝雅竹)
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