农村市场广阔，消费量大，是卷烟销售不可忽视的阵地。但是普遍存在位置偏远，较为分散，服务监管难度大，信息闭塞等难题，尤其是在山区，这些特点更为明显。那么，如何为农村消费者和零售户提供优良的服务，提高他们的满意度、忠诚度？结合本地农村市场情况，笔者以为需要打好“五张牌”。

　　“拜访牌”

　　拜访是沟通客户感情、交流信息的重要方式，在农村市场，拜访时机、方式的掌握是非常重要的。拜访要机动灵活，拜访时间不能固定，根据当地实际情况合理安排拜访工作，只要有必要、机会恰当就应该进行。要把握好时机，比如农忙、传统节日前的拜访是必不可少的，这些时候是农村卷烟消费的高峰期，客户经理应该加强拜访，了解客户需求信息，查看客户库存，提醒客户适当加大库存量，当某些品牌供应不求时及时引导客户选择替代品种，指导客户合理安排经营，客户经理通过拜访就能及时掌握销售信息，做好相关准备工作和应对措施。还要要注意拜访方式，农村客户的文化程度普遍不高，客户经理在拜访时要用拉家常的方式进行，语言尽量口语化，少用专业名词，避免客户因为听不懂而反感。用拉家常的方式和客户交流，客户更容易接受，更容易为客户经理提供有价值的信息。

　　“宣传牌”

　　农村相对城市来说，地理位置偏僻，信息闭塞，对新品牌的接受也慢些。要打开农村市场，培育新品牌，宣传工作起着至关重要的作用，如果宣传不到位或者不及时，客户是很难接受的，新品牌的市场也不容易打开。客户经理在走访中，应向客户详细宣传讲解新品牌的配方、品质、吸味、在其他地方的销售情况等，让客户对新产品有正确的认识，从心理上接受它，认可它，并自觉的向消费者宣传推荐该产品。同时，宣传工作不能仅仅局限在卷烟品牌方面，客户经理还应该向客户宣传行业的大政方针政策、专卖法律法规、改革发展趋势、当前发展动态等信息，让客户了解、关注烟草行业的发展，适应新的发展要求和趋势。

　　“诚信牌”