落实“以客户为中心”，需要不断改善客户体验。为使前台服务人员专注于面对面服务，我们确定了60个前后台分离项目，到目前已经完成49个。85％的中心城市分行实现了网点管理、财务会计、档案、计算机管理等多个领域的“大集中”，98%的一级分行实现了网点现金集中配送。与此同时积极稳妥地推进机构平化改革，有的分行则开展了业务单元制试点。

　　体制机制改革的推进，促进了业务转型取得实质性突破。2007年个人银行业务的利润贡献度达到24.1%，比上年提高7.89个百分点；中间业务净收入比上年增长127%，居四大银行首位；资产质量、净利息收益率、综合盈利能力保持国内领先。

　　强化风险管理需要实现系统性创新

　　风险管理包括文化、制度和技术三个层面。我们与国际先进银行相比，技术和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是风险文化的不成型。在认真总结自身教训的基础上，我们确定了“了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键”的风险理念。

　　各级员是否廉洁从业是现阶段银行能否控制风险的关键。建行2005年提出廉洁自律六项要求，规定各级员必须把公事私事严格分开，不搞迎来送往，不送纪念品和土特产，在业务活动中回避亲友，不能回避时必须说明和登记，严守银行机密，不得利用内部信息为他人谋利，等等。同时，完善问责制，问责对象覆盖上至董事长、行长、监事长，下至基层经办人员的每一个岗位。