复旦大学保险系教授徐培华认为，保险行业与国内其他金融行业相比，市场化进程较晚，基础也比较薄弱，这样就造成保险公司在经营上欠缺一些成熟经验，在一些细节方面，做得还不够好。另外，国内保险经纪人业务起步晚，目前尚未完全建立一批具有优良素质的保险经纪人队伍。不少小保险公司为节省成本，更是招揽一些社会闲散人员从事保险营销业务，基本上都不具备专业素养。因此，保险公司应加强对从业人员的职业培训，从客户的角度出发，做好保险产品的售后服务。

　　上海保监局局长孙国栋在昨日举行的上海市保险工作会议上指出，保险行业存在的种种问题，其主要原因在于行业内的经营理念还不成熟。一些保险公司诚信意识薄弱，重发展轻服务，重销售轻售后的增值服务，在理赔上宽进严出、拖赔惜赔。

　　孙国栋强调，2008年上海保监局将强化监管重点，进一步完善《上海个人营销新型寿险产品服务承诺》制度，强化车险理赔服务承诺落实工作。保监局将不定期抽查理赔服务标准落实情况，强化惩戒措施，对达不到标准的保险公司予以必要的限制，确保服务承诺落到实处。

　　相关2

　　007年，上海保监局共接受来信来访945件次，同比上升58.82％。其中，涉及保险合同理赔、退保、续保等问题的占59％，涉及保险机构违规经营问题的占比15％。车险理赔、分红险产品销售误导以及保险公司骗招营销员是保险投诉相对集中的问题。

　　>>>更多精彩文章请登陆:中国金融网