针对当前复杂治安环境对ATM机的安全状况构成的威胁，日前，工行湖南怀化分行采取五项举措，强力维护ATM营运环境，确保金融服务质量更上一层楼。

　　1、进一步强化ATM等自助设备的日常巡查力度,要有针对性地组织夜间巡查和蹲点布控力度，针对犯罪嫌疑人作案手段的新特点，重点加大凌晨4时至上班前时段的巡查力度，及时发现和排除引发案情而影响我行声誉的事件发生。

　　2、继续加大对客户的安全防范意识教育，提经常提醒客户我行的唯一服务热线电话为95588；在ATM上办理业务时，客户取卡后确认为自己的卡方能离开。如发生ATM机不能吐钞的情况，应及时停止操作，取出自己的银行卡，及时到银行柜台咨询或办理业务，防止被犯罪分子诈骗资金。

　　3、视频监控专管员必须严格按照上级行的要求，坚持每天对ATM取证监控资料的重点时段（营业终了至次日营业前）进行调阅；加大对ATM等自助设备的外围安全环境的巡查，发现异常情况及嫌疑人员应及时采取防范措施，并进行跟踪监控。

　　4、对辖区的所有ATM等（含离行式的）自助设备的安全环境进行一次拉网式的巡查。重点检查视频监控、报警设备运行是否正常，存、取款环境有无异常，特别是市分行统一配发的注有“无论何时，工商银行只有唯一的24小时热线服务号码“95588”，其它任何号码均为假冒”的服务指南提示牌，是否张贴在ATM等自助设备的规定位置，且内容完整。如发现不符，立即进行更换。在组织夜间巡查和蹲点布控措施时，必须及时向当地公安机关报告，争取公安机关的协助或认可。在遇到紧急情况时得到公安机关的协助和支持。

　　5、如遇到客户被骗事件，各单位应采取积极态度，协助受害客户向公安机关报案，协助公安机关侦查，并尽力做好客户的解释工作。如遇横蛮不讲理的客户，应及时向当地政府部门、公安机关反映情况，并向市分行报告，同时按照突发事件应急预案进行处置，防止事态扩大，维护我行信誉。