日前，笔者来到湖北省工行系统唯一一家刚获 “湖北省银行业优质示范网点”称号的营业网点----工行湖北省咸宁分行所辖的淦河支行营业大厅，即刻就被映入眼帘的这样一幅画卷所吸引：在宽敞整洁、环境优雅，而人多不乱、秩序井然的营业大厅内，只见有的客户手中端着一杯杯热气腾腾的茶水，正在一排排舒适的座椅上，悠闲自得地观看着大屏幕壁挂电视上精彩的节目，在休息椅上安心等待；有的客户正在登折机或电子银行等自助终端设施上，查询着自已的存款和股票资产收益变化情况；有的客户则在理财咨询区里吧椅上面对面地接受柜员理财耐心地咨询解答；还有的客户却在面容微笑地大堂经理引导下，一个个地拿着从叫号机上取下排队凭条，依次向营业大厅内服务窗口走去办理着各自存、取、汇业务……。

　　面对眼前所发生的这一幕又一幕的服务场景，立刻引起了笔者的一番好奇，带着这些好奇，后经笔者找到该行行长李焕成一番了解，最终从李行长一席话语之中找到了答案：这只是近几年来咸宁分行推行营业网点经营转型战略的一个缩影之一。

　　据李行长介绍，近几年来，咸宁工行根据总行提出的加快推进营业网点经营转型战略的要求，在深入分析客户需求和同业门市窗口服务设置变化的基础上，始终坚持把加快网点转型作为提升金融服务水平，增强网点现场服务能力，提高同业竞争能力的重要抓手。近几年来，在省分行的大力支持下，该行先后投资1500万元，对全辖21个营业网点中的18个进行规范化装修改造和服务升级，推行了现金区、非现金区、自助区、产品演示区、客户休息区等“五个分区”服务模式；通过增加对ATM机、POS机等自助设备投入，加大对网上银行、电活银行、POS机、银行卡等电子银行产品的营销力度，进而使全行服务渠道从柜面服务为主的传统服务模式向“机构十鼠标”的立体式、全方位服务渠道的转变，充分发挥了“虚拟银行”分流柜面业务的作用。同时，在不违反上级行规定的业务操作流程和风险可控的前提下，通过着力改进柜面业务、信贷业务和客户分层服务流程，有效提高了客户服务效率。其次，在网点软件设施建设上，该行通过不断完善服务组织管理、业绩考核、业务培训和客户投诉等一整套服务管理长效机制，使全行优质文明服务工作有“规”可循，有效避免了形式化的表面服务，不断提高了客户服务水平和客户满意度。

　　笔者在听完李行长一番推进营业网点转型的介绍后，又随即翻开一份摆放在李行长办公桌上经营业绩报表，即刻又有这样一组数据吸引着笔者眼球：截止10月底，咸宁工行各项存款净增13.4亿元，增量是同期的2.1倍，完成省分行年计划的382%,增量市场份额占比达37.1%，居同业第一;各项贷款净增3.2亿元，同比多增1534万元，增量市场份额占比达68.5%，居同业第一；中间业务增幅达27.3%；实现拨备前、后利润分别同比多增3487万元、3446万元。